PREGUNTAS FRECUENTES
Información sobre la visita
¿Cuánto tiempo dura la visita?
La duración máxima es de 1 hora. Es tiempo más que suficiente para disfrutar de cada espacio con calma y hacer todas las fotos que quieras.
¿La visita es guiada?
No, el recorrido es libre y puedes hacerlo a tu ritmo. Si tienes dudas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante la visita.
¿Puedo comprar entradas en taquilla?
Sí, puedes adquirirlas directamente en el museo, tanto con tarjeta como en efectivo. Aun así, te recomendamos reservar online para asegurar tu plaza.
¿Puedo acceder con carrito de bebé?
Sí, el museo es accesible con carritos de bebé y contamos con un espacio habilitado para dejarlos si lo prefieres. Contamos también con cambiador de pañales.
¿Es apto para personas en silla de ruedas?
Sí, todo el museo es completamente accesible para personas con movilidad reducida. Es un museo friendly con las personas de cualquier tipo de discapacidad.
¿Puedo tomar fotos o vídeos?
¡Por supuesto! Puedes hacer todas las fotos y vídeos que quieras, siempre sin flash y respetando a los demás visitantes.
¿El museo abre todos los días?
Sí, abrimos todos los días de la semana. Consulta nuestros horarios al comprar tu entrada o en la sección de contacto.
¿Es recomendable para personas con epilepsia fotosensible?
Algunas instalaciones contienen luces estroboscópicas o patrones intermitentes. Recomendamos a las personas con sensibilidad consultar previamente con nuestro equipo para recibir orientación sobre las zonas seguras.
¿Es apto para personas con autismo o neurodivergencias?
El museo puede resultar muy estimulante visualmente. Si lo deseas, puedes contactarnos previamente para coordinar una visita en horarios más tranquilos.
¿A partir de qué edad se recomienda la visita?
La visita está pensada para todos los públicos, desde los más pequeños hasta los adultos. Los niños y niñas más pequeños disfrutarán del color, las luces y los efectos visuales, mientras que a partir de los 6 años podrán participar más activamente y comprender mejor los fenómenos que se muestran. ¡Es una experiencia para compartir en familia o con amigos, sin importar la edad!
Entradas y tarifas
¿Puedo usar el Bono Cultural?
Sí, el Bono Cultural se puede canjear únicamente en taquilla. Puedes hacer una reserva previa por WhatsApp para asegurarte disponibilidad.
¿Puedo usar el Carnet Joven?
Sí, pero es imprescindible presentarlo físicamente en el acceso al museo para validar el descuento.
¿Puedo reservar online y pagar en taquilla?
No. La reserva online implica el pago directo. Si prefieres pagar en taquilla, puedes acercarte con antelación a comprar tus entradas. No se aceptan billetes de 100€, 200€ y 500€.
¿Qué formas de pago acepta el museo?
Aceptamos pago en efectivo o con tarjeta
¿Son reembolsables las entradas?
No, las entradas no son reembolsables. Solo se permite el cambio de fecha si se solicita con al menos 24 horas de antelación, salvo causa mayor justificada. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
¿Puedo cambiar la fecha de mi entrada?
Sí, se puede modificar la fecha de tu visita desde nuestra web en «Reprograma tu visita» o avisando con al menos 24h de antelación al teléfono 910 463 365 o el email info@museodelaluzmadrid.com. En el caso de haber comprado a través de otro canal de venta externo que no sea la web oficial del museo, deberás ponerte en contacto con el proveedor para tramitar el cambio.
¿Cambian las tarifas según el punto de venta?
Sí, algunos canales de venta externos pueden aplicar tarifas distintas. Te recomendamos consultar siempre el precio oficial en nuestra web.
Descuentos y documentación
¿Qué acreditación necesito para acceder a los descuentos?
Siempre debes presentar un documento físico que acredite el motivo del descuento (DNI, carnet de estudiante, etc.).
¿El descuento por discapacidad incluye a un acompañante?
No, el descuento es solo para la persona con discapacidad. El acompañante deberá adquirir su entrada normalmente.
¿Qué documentación se necesita para la tarifa de estudiante?
Es obligatorio presentar el Carnet de Estudiante Universitario en vigor y tener entre 18 y 25 años. Si no puedes acreditarlo, deberás abonar la diferencia con la tarifa general.
¿Qué documentación se necesita para la tarifa de profesor?
Debes presentar un Carnet de Profesor válido. Si no se muestra al acceder, se cobrará la diferencia con la tarifa general.
¿Qué condiciones tiene el Abono Familiar?
El abono está compuesto por 2 adultos (de 13 a 64 años) y 2 menores (de 4 a 12 años). Los menores nunca podrán acceder solos y siempre deben estar acompañados por un adulto.
¿Cómo se acredita la edad de los menores con descuento?
Es obligatorio mostrar un documento válido que indique la edad: DNI o pasaporte.
¿Puedo usar el Bono Cultural en el Museo?
Si, puedes comprar tu entrada de manera física en la taquilla del museo con el Bono Cultura.
Tarjetas regalo
¿Tienen tarjeta regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas regalo para que sorprendas a quien tú quieras con una experiencia diferente, así como regalo cumpleaños y regalo para grupo de empresas, Experiencial ideal para hacer un after work, o antes de cenar en la cantidad de variada oferta de bares y restaurantes de la zona.
¿Cómo se canjea una tarjeta regalo?
Solo tienes que seguir las instrucciones que recibirás por correo al adquirirla o contactarnos si necesitas ayuda.
¿Tienen fecha de caducidad?
Sí, la tarjeta regalo se puede utilizar hasta el 31 de diciembre del año en que fue comprada.
Información general
¿Cuál es la dirección del museo?
Nos encontramos en Calle Segovia 2, Madrid, a un paso de La Latina.
¿Qué transporte público hay cerca?
La estación de metro más cercana es La Latina. También puedes llegar en autobús o caminando desde los principales puntos turísticos del centro.
¿Hay parkings cercanos o zona para bicis?
Sí, hay parkings públicos a menos de 5 minutos a pie. También puedes encontrar aparcamientos de bicicletas en las inmediaciones. (Puedes consultar el plano en nuestra web).
¿Cuál es el teléfono de contacto?
Puedes llamarnos al 910 463 365 para cualquier duda o consulta.
¿Puedo contactar por correo electrónico o WhatsApp?
Sí, escríbenos a info@museodelaluzmadrid.com o por WhatsApp al número habilitado en nuestra web.
¿Está el museo dentro de Madrid Central?
Sí, el museo se encuentra dentro del área de Madrid Central, así que te recomendamos venir en transporte público si no dispones de distintivo ambiental.
¿Qué atracciones turísticas hay por la zona?
El museo está ubicado en el Barrio de La Latina, una zona histórica y vibrante de la ciudad que ofrece varias atracciones turísticas cercanas.
Plaza Mayor, Palacio de Oriente, Casa Real, La Almudena…
La Latina
- Barrio tradicional madrileño con calles estrechas, perfecto para pasear y disfrutar de la auténtica gastronomía local en sus bares y tabernas.
- El mercado de San Miguel, famoso por su oferta gastronómica, se encuentra a poca distancia y es un lugar ideal para degustar tapas y productos frescos.
Jardín del Príncipe de Anglona
- A solo 4 minutos caminando del museo, este pequeño y encantador jardín ofrece un ambiente tranquilo y una atmósfera histórica rodeada de arquitectura tradicional madrileña.
Plaza Conde de Barajas
- Situada a tan solo 3 minutos del museo, esta plaza al aire libre acoge exposiciones de arte y eventos culturales. Se encuentra junto al Arco de Cuchilleros y cerca del Mercado de San Miguel, un punto de encuentro de pintores locales y arte urbano.
Calle Cava Baja
- A solo 2 minutos del museo, esta calle es conocida por ser uno de los mejores lugares para disfrutar del tapeo madrileño. Numerosos bares y restaurantes ofrecen tapas y vino para una experiencia gastronómica auténtica después de tu visita al museo.
Otras atracciones culturales cercanas
El Museo del Prado y la Puerta del Sol son dos de los principales puntos turísticos y culturales de Madrid, a un corto trayecto en transporte público o a un agradable paseo por el centro de la ciudad.
En resumen, al visitar el Museo de la Luz, además de disfrutar de su innovadora exposición de arte de la luz, tendrás la oportunidad de explorar el histórico barrio de La Latina, con sus encantadoras calles, plazas y jardines cercanos, completando así una experiencia cultural única en el centro de Madrid.
